Почему моя посылка не отслеживается?

Почему моя посылка не отслеживается? | часто задаваемые вопросы

Добавить название пакета

Почему моя посылка не отслеживается?

• Ваш заказ только что отправлен? Пожалуйста, подождите не менее 1-3 дней после появления уведомлений об отправке вашего заказа для отслеживания обновлений. Хотя бы повторите попытку через несколько часов. Некоторым грузоотправителям может потребоваться до 24 часов, чтобы добавить информацию об отслеживании.
• Вы ввели номер заказа вместо номера для отслеживания? Обязательно введите номер для отслеживания, который вы можете найти на странице вашего заказа или в электронном письме с уведомлением об отправке.
• Убедитесь, что вы правильно ввели номер для отслеживания, часто люди ошибочно принимают цифру «0» за букву «О»
• Ввели ли вы правильное количество повторяющихся цифр в номере для отслеживания (например, 0000)? Легко пропустить одну цифру или ввести ее больше раз, чем требуется.
• Вы скопировали и вставили номер для отслеживания? Убедитесь, что нет нежелательных префиксов/постфиксов, таких как «N°», «#», «,», «-» и т. д.

Почему перестало обновляться отслеживание моей посылки?

Чаще всего, когда перестал обновляться трекинг посылки, это просто из-за небольшой задержки доставки, либо задержки в системе отслеживания, регистрирующей продвижение посылки. Однако, если ожидаемая дата доставки вашей посылки истекла, вам необходимо связаться с вашим розничным продавцом, чтобы открыть запрос.

Почему моя посылка застряла на таможне?

Держать вашу партию на таможне неприятно. Однако закажите достаточно международных товаров онлайн, и вы обязательно столкнетесь с этим в какой-то момент. Подробнее о том, что делать, если посылка застряла на таможне, вы можете прочитать здесь.

Существует три основные причины, по которым ваш груз может застрять на таможне:

1. Чаще всего документы для таможенного оформления неполные, что приводит к задержкам, пока таможня координирует свои действия с грузоотправителем для сбора необходимой информации.
2. Вы можете заплатить налоги за доставку, которые будут освобождены, когда вы их заплатите.
3. Если отправляемые предметы запрещены или ограничены, таможня может задержать или даже уничтожить посылку.

Ваша посылка застряла в пути через USPS, FedEx, UPS или Почту Австралии?

Обязательно прочитайте наше руководство, чтобы узнать обо всех причинах, по которым посылка может застрять в пути, и о том, стоит ли волноваться.

Что делать, если мой груз застрял на таможне?

Убедитесь, что ваш груз действительно застрял на таможне. Часто экспресс-перевозчики, такие как DHL или FedEx, могут провести таможенную очистку вашего груза. Как правило, лучший способ связаться с операторами — по телефону, но будьте осторожны, часто операторы используют номера с повышенным тарифом, которые могут быстро стать дорогими. Обращение к грузоотправителю поможет вам определить, можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы ускорить доставку на таможне. Убедитесь, что у вас есть номер для отслеживания, так как он поможет вам найти вашу посылку.

1. Если ваш груз застрял на таможне, сначала уточните у своего перевозчика и убедитесь в отсутствии неуплаченных налогов. Если вы столкнулись с неуплаченными налогами, заплатите их.
2. Если это не сработает, вашим следующим контактным лицом будет грузоотправитель. Затем у грузоотправителя есть два человека, с которыми он может связаться: перевозчик и, если он есть, его исполнительная компания. Грузоотправителю может потребоваться предоставить дополнительную информацию для заполнения документов. В любом случае грузоотправитель несет ответственность за решение таможенных вопросов, если вы уплатили налоги.
3. Тем не менее, часто единственное, что вы можете сделать, это набраться терпения. Международная доставка не всегда быстрая. Иногда таможня может задерживать посылки в течение длительного периода времени. Скорее всего, вы когда-нибудь получите свою посылку. Иногда таможня затягивается. Иногда информация об отслеживании не обновляется, и ваша посылка действительно отправляется вам.

Будьте осторожны, иногда недобросовестные продавцы из Китая сильно занижают стоимость посылок DDP (Delivery Duty Paid), чтобы снизить свои налоговые расходы (это также может произойти с поставками DDU). Занижение стоимости посылок иногда может привести к конфискации посылок таможенниками и доставлять значительные неудобства.

Хотя было бы неплохо не платить налог, занижая стоимость груза, это уклонение от уплаты налогов, поэтому убедитесь, что это не произойдет с вами

Вверх

от тисунова

Просмотр и изменение заказов — помощь в покупках

Посмотреть все темы

Хотите просмотреть или изменить заказ? Вы можете проверить статус заказа, отследить доставку, просмотреть сведения о доставке, изменить адрес доставки или адрес электронной почты, распечатать счет и многое другое, проверив статус онлайн-заказа (открывается в новом окне).

Выберите тему:

• Статус онлайн-заказа
• Проверить статус заказа
• Отслеживание вашего заказа
• Изменить свой заказ
• Отменить заказ
• Посмотреть или распечатать счет

Статус онлайн-заказа

Чтобы просмотреть или изменить свой онлайн-заказ Apple, перейдите на страницу «Список заказов» (откроется в новом окне) и войдите в систему, используя свой Apple ID и пароль.

Варианты онлайн-заказа включают:

• Проверить статус заказа
• Отследить посылку
• Возврат или отмена соответствующих товаров
• Предварительная запись на доставку
• Изменить информацию о доставке или выставлении счета
• Просмотр информации о пикапе
• Просмотр или редактирование сообщения о подарке или гравировки
• Распечатать счет

У вас нет Apple ID? Посетите страницу справки «Ваша учетная запись», чтобы узнать больше о том, как создать Apple ID. Вы можете просматривать и редактировать свои заказы без Apple ID, войдя в систему, указав номер заказа, а также почтовый индекс или адрес электронной почты.

Отслеживание вашего заказа

Отслеживание отправленных товаров

Для товаров, отправленных на физический адрес, вы получите электронное письмо с уведомлением об отправке с информацией о вашем перевозчике, предполагаемой датой доставки и, если возможно, номером отслеживания.

Вы также можете просмотреть информацию о доставке, выбрав товар на странице «Список заказов» (открывается в новом окне). Там вы увидите самые последние оценки доставки, а также ссылку Track Shipment на подробную информацию об отслеживании на веб-сайте перевозчика. Если вы заказали несколько товаров, у вас может быть отдельная информация об отслеживании для каждого товара.

Для обеспечения безопасной доставки большинство отправлений требуют подписи при доставке. Если для вашей доставки требуется подпись, и вы не будете доступны, вы можете использовать ссылку «Предварительно подписать для доставки», чтобы заранее авторизовать доставку у перевозчика. Обратитесь к справочной странице «Доставка и самовывоз» для получения дополнительной информации.

Предметы для самовывоза

Как только ваш товар появится в Apple Store, мы отправим электронное письмо с уведомлением о получении с указанием местоположения Apple Store. Вы также можете просмотреть местоположение Apple Store и, если применимо, контакт для получения в разделе «Статус онлайн-заказа» (открывается в новом окне).

Текстовые уведомления

Помимо уведомлений по электронной почте, вы можете запросить обновления с помощью текстового сообщения при оформлении заказа.

Чего ожидать

Как только ваш заказ будет отправлен или будет готов к выдаче, мы отправим вам текстовое сообщение. Текстовое сообщение будет содержать номер вашего заказа и ссылку на информацию о магазине для отслеживания или самовывоза. Мы также отправляем текстовые сообщения в день доставки или после того, как ваш товар был доставлен, в зависимости от вашего способа доставки, страны и перевозчика. Вы можете получить от 1 до 4 текстовых сообщений на одну партию вашего заказа.

Как изменить настройки текстовых сообщений

Вы можете изменить свой номер мобильного телефона в любое время, войдя в свою учетную запись и отредактировав настройки уведомлений об отправке вашего заказа.
Обратитесь к справочной странице «Доставка и самовывоз» для получения более подробной информации.

Изменить свой заказ

Войдите на страницу списка заказов (откроется в новом окне) и выберите товар, чтобы просмотреть детали своего заказа. Вы можете отредактировать элемент, если его статус Заказ размещен 9.0120 или Обработка . Если вы разместили заказ в качестве гостя, вам нужно будет добавить его в свой Apple ID, чтобы внести изменения онлайн.

Редактировать подарочное сообщение или гравировку

Чтобы изменить или удалить гравировку или подарочное сообщение, найдите раздел Подарочная упаковка и сообщение или Гравировка в деталях вашего заказа под вашим товаром и выберите Редактировать .

Изменить адрес доставки

Если ваш заказ находится в обработке , вы можете изменить адрес доставки в деталях заказа. В разделе «Доставляется в» под вашим товаром выберите Редактировать .

Чтобы изменить адрес доставки по умолчанию для будущих заказов, выберите Доставка и выставление счетов в разделе Настройки на странице «Ваша учетная запись».

Изменить адрес электронной почты

Если вы не получили электронное письмо с подтверждением заказа, получением или уведомлением об отправке, возможно, у нас указан неверный адрес электронной почты или письма могут застрять в папке со спамом или нежелательной почтой. Вы можете обновить свой адрес электронной почты для заказа, выбрав Изменить в деталях заказа в разделе Контактная информация .

Чтобы изменить адрес электронной почты по умолчанию для будущих заказов, выберите Доставка и выставление счетов в разделе Настройки на странице «Ваша учетная запись».

Если вам нужна помощь с просмотром или редактированием вашего заказа, обратитесь к специалисту Apple по телефону 1‑800‑MY‑APPLE.

Отменить заказ

Если ваш товар находится в обработке , вы можете отменить его онлайн до его отправки. Перейдите на страницу «Список заказов» (откроется в новом окне) и выберите элемент, чтобы просмотреть детали своего заказа, затем выберите 9.0119 Отменить элемент .

После того, как вы отправили запрос на отмену, сообщение о статусе этого товара будет выглядеть так: Отменено или Самовывоз отменен . Если вы отменили отправку товара на физический адрес, вам не будет выставлен счет за этот товар. Если вы отменили самовывоз, вам может быть выставлен счет. Мы инициируем возврат средств сразу после того, как вы отправите запрос на отмену.

Если вы не можете отменить свой товар онлайн, вы можете вернуть его. Чтобы узнать, подлежит ли ваш товар возврату, см.