Правила вызова скорой медицинской помощи

Цветовая схема: C
C
C
C

Размер шрифта:
A
A
A

Изображения:

Обычная версия сайта

2. Главная
3. О больнице
4. Статьи
5. Статьи

О больнице

Количество просмотров: 21528

Настоящие правила вызова скорой медицинской помощи призваны способствовать улучшению качества оказания скорой медицинской помощи больным и пострадавшим, обеспечению своевременности обслуживания вызовов, предупреждению необоснованных вызовов, упорядочению приема вызовов в подразделениях скорой медицинской помощи.
1. Скорая медицинская помощь на территории Российской Федерации оказывается станциями, отделениями скорой медицинской помощи круглосуточно и бесплатно.

Бригаду скорой медицинской помощи можно вызвать с городского телефона по номеру «03» или по сотовому телефону (бесплатно) по номерам: «003», «030», «112».

Вызов принимается фельдшером (медсестрой) и передается врачу (фельдшеру) выездной бригады скорой медицинской помощи.

Для быстрого и качественного приема вызова, направления бригады скорой медицинской помощи к больному или пострадавшему, вызывающий обязан четко и точно ответить на все вопросы фельдшера (медсестры), принимающего вызов: адрес вызова (населенный пункт (для городов — район), улицу, номер дома и квартиры, этаж, код и номер подъезда, номер контактного телефона), назвать фамилию, имя, отчество больного или пострадавшего, его возраст, возможные общеизвестные ориентиры и причину вызова. Если неизвестны паспортные данные больного (пострадавшего) — назвать пол и примерный возраст. Вызов считается принятым, если фельдшер (медсестра), получив полные ответы на заданные вопросы, повторяет адрес, отвечает вызывающему: «Ваш вызов принят, встречайте» и называет время приема вызова. Вызовы от детей до 15 лет при отсутствии взрослых принимаются только в исключительных случаях.

Необходимо встречать при вызове бригады СМП в труднодоступные места для проезда автомобилей СМП, садовые участки, лесные массивы, места отдыха и т.д. с указанием места встречи фельдшером (медсестрой).
Станция (отделение) скорой медицинской помощи не несет ответственности за вызовы, которые не смогли быть выполненными из-за неправильно указанных адресов и отсутствия контактного телефона или ответа по нему.

Решение о приеме вызова принимает фельдшер (медсестра) диспетчерской станции (отделения) СМП.
2. Бригада скорой медицинской помощи вызывается:

2.1. При внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного и травмах на улице, в общественных и рабочих местах.

2.2. При массовых катастрофах и стихийных бедствиях.

2.3. При несчастных случаях на дом: раны с кровотечением, ожог, поражение электрическим током или молнией, при отморожениях, утоплении, попадании инородных тел в дыхательные пути, отравлениях, а также суицидальных попытках (попытка самоубийства).

2.4. При внезапных заболеваниях, угрожающих жизни больного на дом: аритмия, боль в груди, повышенное АД, задыхается, судороги, парализовало, эпилепсия, кровотечение, болит живот, низкое давление, головокружение, температура (задыхается), температура после медицинского вмешательства, температура после родов, многократная рвота и понос, рвота у беременной, сыпь, кашель с кровью, моча с кровью, носовое кровотечение, болит бок, поясница, острая задержка мочи, болевой синдром у онкологических больных, головная боль, укусы змей, синяя сыпь, острая боль или отеки конечностей, острая боль в глазу, острая боль в ухе, человеку плохо (причина неизвестна).

2.5. При родах и нарушениях нормального течения беременности (любого срока).

2.6. К детям до 3-х лет жизни не зависимо от повода вызова.

2.7. К психическим больным при острых психических расстройствах, с поведением опасным для жизни и здоровья больного и окружающих.

В случаях, когда вызов не подлежит обслуживанию бригадой СМП, фельдшер (медсестра) СМП должен информировать вызывающего, куда следует обращаться за медицинской помощью (в поликлинику, ФАП, женскую консультацию, наркологический кабинет и т.д.), по возможности с указанием адреса и телефона.
3. Бригада скорой медицинской помощи не выезжает к больным и пострадавшим, которым не требуется скорая медицинская помощь и пациент способен лично обратиться в учреждение здравоохранения:

3.1. Для выполнения лечебных процедур, назначенных в порядке проведения планового лечения врачами (фельдшерами) амбулаторно-поликлинического звена, в том числе и к онкологическим больным, а также для проведения инъекций и перевязок.

3.2. К температурящим больным старше 3 лет, к больным с простудными заболеваниями, с обострениями хронических заболеваний в часы работы поликлиник или пунктов помощи на дому, если нет угрозы жизни больного.

3.3. К больным с острой зубной болью. Экстренная стоматологическая помощь оказывается стоматологическими поликлиниками, где можно решить вопрос о вызове стоматолога на дом к нетранспортабельным больным.

3.4. К больным хроническим алкоголизмом для снятия алкогольной абстиненции (похмельного синдрома).

3.5. Для осмотра трупа, составления актов о смерти и транспортировки трупа в морг.

3.6. К пациентам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у которых отсутствуют признаки внезапных заболеваний, травм, угрожающих жизни (решение о приеме вызова принимает фельдшер (медсестра) диспетчерской станции (отделения) СМП).

3.7. Для выдачи больничных листов, справок временной не трудоспособности больным и их родственникам и выписки рецептов.

3.8. Для выдачи судебно-медицинских и экспертных заключений.

3.9. Для межбольничных перевозок, для перевозок больных и пострадавших из стационара домой и другие общественные места.

3.10. Для удаления клещей и проведения иммунопрофилактики.
4. Лицо, вызывающее бригаду скорой медицинской помощи:

4.1. Организует встречу вызванной бригады скорой медицинской помощи у ворот дома или подъезда, чтобы максимально ускорить прибытие медицинского персонала к больному или пострадавшему.

4.2. Обеспечивает беспрепятственный проход к больному или пострадавшему с аппаратурой и в обуви.

4.3. Обеспечивает необходимые условия для оказания помощи.

4.4. Изолирует домашних животных, которые могут причинить вред здоровью и имуществу персонала бригады скорой медицинской помощи.

4.5. Вопрос о необходимости госпитализации в учреждение здравоохранения решает только врач (фельдшер) СМП, а не пациент, родственники и окружающие.

4.6. Оказывает помощь работникам бригады СМП в транспортировке больного или пострадавшего в машину, привлекая дополнительных людей.

4.7. Предоставляет перед транспортировкой в стационар паспорт и страховой полис пациента врачу (фельдшеру) скорой медицинской помощи.

4.8. Пациент или его законный представитель имеют право на информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, на отказ от медицинского вмешательства и госпитализацию, с письменным подтверждением в карте вызова бригады скорой медицинской помощи.

4.9. Оказание медицинской помощи без согласия больного или его законного представителя допускается только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.
5. В случаях агрессивного поведения больного, пострадавшего или их окружающих, в том числе находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, по отношению к работникам бригады скорой медицинской помощи, вызовы исполняются с привлечением сотрудников полиции.

6. К психоневрологическим больным при острых психических расстройствах, опасным для жизни и здоровья для себя, работников бригады скорой медицинской помощи или окружающих, вызова исполняются с привлечением сотрудников полиции.

7. Лицо, допустившее в адрес персонала бригады скорой медицинской помощи хулиганские действия, привлекается к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8. Дополнительные условия при проведении транспортировки больных или пострадавших бригадой скорой медицинской помощи в стационары на госпитализацию:

8.1. В случае письменного отказа больного или его родственников от транспортировки в стационар, предложенной сотрудниками станции скорой медицинской помощи, жалобы на работу бригады скорой помощи признаются необоснованными.

8.2. Сопровождение больного или пострадавшего родными и знакомыми проводится с разрешения только врача (фельдшера) СМП.

8. 3. Сопровождение детей до 15 лет родителями, опекунами или сотрудниками детских учреждений обязательно.
9. Сведения о вызовах к больным и пострадавшим, выполненных бригадами скорой медицинской помощи, в соответствии с ФЗ «Основы Законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан», составляют врачебную тайну и не подлежат разглашению. Информация выдается по личному обращению гражданина или его законных представителей, а так же по запросу органов дознания и следствия, прокуратуры и суда.

10. Сведения о месте госпитализации можно получить, позвонив в стол справок СМП или старшему врачу оперативного отдела СМП или фельдшеру (медсестре) диспетчерской СМП.

Вызывающий, допустивший в адрес работников станции (отделения) скорой медицинской помощи грубость, угрозы, а также виновный в необоснованном вызове бригады скорой медицинской помощи привлекаются к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Как вызвать скорую помощь? — ГБУЗС «Центр экстренной медицинской помощи и медицины катастроф»

Если вдруг вам или человеку, находящемуся рядом с вами стало плохо, или вы увидели, что чьё-то самочувствие резко ухудшилось – срочно звоните по телефонам «103» или «112».

• «103» — это ближайшая станция скорой медицинской помощи;
• «112» — это единый номер вызова экстренных оперативных служб с функцией переключения на ближайшую станцию скорой помощи. 

Использовать номер «112» рекомендуем, когда требуется вызов нескольких экстренных служб (Полиция, МЧС, Пожарная и др.)  

Вызов бригады скорой медицинской помощи доступен для вызова круглосуточно всем жителям Севастополя как с мобильных (для всех операторов) так и со стационарных номеров.

Звонок бесплатный, в том числе, при отсутствии денежных средств на счете или без сим-карты.

Для вызова скорой помощи со стационарного телефона или таксофона можно использовать ранее действовавший код «03». Переадресация на новый единый номер осуществляется автоматически. Для улучшения качества обработки входящих вызовов все разговоры записываются в автоматическом режиме.

Что делать, если телефон долгое время занят и не отвечает?

Если вы долго не можете дозвониться в скорую помощь по указанным номерам, успокойтесь и не отключайте вызов. При одновременном поступлении большого количества звонков системой обработки вызовов автоматически формируется электронная очередь. Как только вы набрали «103» или «112», вашему вызову автоматически присвоен порядковый номер в электронной очереди.

Если вы сбросите вызов и повторно наберете по указанным номерам, ваш порядок в очереди сдвинется в конец очереди. 

Поэтому просим вас проявить терпение и дождаться ответа оператора. Так мы сможем более оперативно обработать ваш вызов и направить дежурную бригаду для оказания экстренной медицинской помощи.

Что говорить диспетчеру

Если вы уже дозвонились оператору, вам следует сообщить ему следующие данные:

1. Фамилия, имя, отчество, пол и возраст пациента;
2. Если вам известны паспортные данные пациента (или свои паспортные данные), сообщите их оператору;
3. Если паспортные данные пациента неизвестны, следует сообщить оператору пол и примерный возраст пациента.
4. Подробные сведения о состоянии пациента, его жалобы на самочувствие, а также внешние признаки заболевания пациента.       
5. Контактный номер телефона.

Если больной находится на улице, постарайтесь указать максимально четкие ориентиры его местонахождения. При возможности — организуйте встречу прибывшей бригады.

Помимо дежурных линейных бригад на подстанциях есть еще и различные бригады специализированной медицинской помощи (кардиологическая, педиатрическая, психиатрическая и.т.д.). Поэтому, для того чтобы оператор смог правильно определить какие медицинские специалисты нужны конкретно в вашем случае, нужно четко и внятно рассказать о случившемся.

После того, как вы дозвонились в скорую помощь, ваш звонок был принят, обработан и зарегистрирован оператором скорой медицинской помощи, дежурная бригада незамедлительно выезжает по указанному адресу для оказания экстренной медицинской помощи. Оператор сам принимает решение о том, какую бригаду направить вам для оказания медицинской помощи.

Как быстро приедет скорая помощь?

Норматив прибытия бригады скорой медицинской помощи установлен и регламентируется приказом Минздрава России от 20.06.2013 № 388н. Так в городах с численностью населения свыше 100 000 человек норматив прибытия бригады к месту вызова составляет не более 20 мин.  Поскольку норматив не учитывает реальную ситуацию по загруженности автомобильных дорог, погодным условиям и удаленности места вызова, реальное время прибытия может отличаться в ту или иную сторону.

Если скорая помощь к вам не приехала – смело обращайтесь в правоохранительные органы, поскольку неоказание больному необходимой медицинской помощи уголовно наказуемо!

Мне нужна скорая!

Мне срочно нужна медицинская помощь! Как я могу призвать к этому?

1. Основной телефон Скорой помощи г. Москвы «103» (звонок бесплатный с мобильных и городских телефонов)

следует звонить по номеру «112» (бесплатный звонок с городского и мобильного телефонов, даже если ваша SIM-карта не работает или у вас отрицательный баланс).

Что мне сказать оператору?

1. Старайтесь сохранять спокойствие. Обычно операторы отвечают в течение нескольких секунд. Иногда вы можете услышать автоответчик с сообщением, в котором вас просят оставаться на телефоне и ждать помощи.

2. Пожалуйста, не стесняйтесь попросить оператора предоставить вам англоговорящего специалиста.

3. В первую очередь оператор попросит вас предоставить ему соответствующую информацию о вашем экстренном случае: Что случилось? Какой у тебя номер телефона? Какой у вас адрес и где находится пациент? Имя и возраст пациента? Ваше полное имя? И так далее.

4. Пожалуйста, давайте ответы максимально подробно. Это поможет оператору установить, какая спецмашина вам нужна, и направить ее к месту происшествия кратчайшим путем. Любая дополнительная информация также может быть очень полезной.

5. После этого оператор еще раз проверит вашу основную информацию и сообщит вам обновленную информацию о прибытии бригады скорой помощи. («скорая помощь едет», «скорая помощь приедет через 5 минут» и т. д.).

6. В некоторых случаях Ваш звонок может быть дополнительно обработан специалистами консультационного пункта скорой медицинской помощи. Оставайтесь на связи, чтобы уточнить информацию.

7. В случае ДТП необходимо сообщить оператору, сколько пострадавших (хотя бы приблизительно), есть ли среди пострадавших дети и т.д.

Как быстро приедет Скорая помощь?

Все входящие звонки быстро обрабатываются в нашем Диспетчерском центре и передаются в ближайшее отделение скорой помощи в зависимости от местонахождения пациента. Все агрегаты основаны на одном из 59Московские подстанции скорой помощи, готовые принять несколько экстренных вызовов и спешить на помощь пациентам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

После того, как вы наберете «103», диспетчер решит, какая команда придет к вам на помощь. На многих подстанциях есть как общие, так и специализированные бригады. Это: педиатрические, психиатрические бригады и т. д. Оператору будет проще понять, какой специалист вам нужен, если вы ему точно расскажете, что произошло. Даже если это дорожно-транспортное происшествие, следует отметить примерное количество пострадавших, в каком они состоянии и есть ли среди них дети.

Чем я могу помочь медикам?

Во время прибытия медицинской помощи вы можете помочь нам, выполнив следующие действия:

1. Если вы звоните издалека, попросите кого-нибудь встретить бригаду скорой помощи или укажите точное место, где требуется неотложная медицинская помощь.

2. Запирайте домашних животных.

3. Сообщите оператору любую информацию, которая может понадобиться медицинской бригаде для быстрого проникновения в вашу собственность (например, номер кодового замка или номер домофона и т. д.)

4. Если требуется эвакуация пациента, вы можете помочь медикам нести носилки.

5. Сохраняйте спокойствие.

Может ли больной самостоятельно приехать в больницу без вызова скорой помощи и получить неотложную медицинскую помощь?

Если состояние здоровья пациента стабильное (в сознании, кровотечения не сильные и т. п.), Вы можете самостоятельно доставить его в ближайшую больницу, где ему окажут медицинскую помощь.

Как я могу получить консультационную поддержку от Скорой помощи?

Если вы нуждаетесь в медицинской консультации, не вызывая врача на дом, или вы не можете определить, является ли ваша ситуация экстренной или нет и угрожает вашей жизни, звоните непосредственно в врачебную консультационную службу Скорой помощи г. Москвы Служба: +7 (495) 620-42-33 или номер « 103 » и оператор переведет вызов на медицинских специалистов. Вы получите рекомендации, является ли ваша ситуация критической или нет, и как с ней справиться самостоятельно. Они также могут настоятельно порекомендовать вам дождаться бригады скорой помощи, чтобы помочь вам.

В каких случаях следует вызывать скорую помощь, а в каких нет?

Москва Специалисты Службы скорой помощи всегда готовы прийти на помощь. Однако важно знать, когда следует вызывать скорую помощь, а когда можно справиться со своей проблемой самостоятельно.

Наиболее частые звонки связаны с высокой температурой, при гриппе или простуде. Но есть разные виды лихорадки. Если у вас температура ниже +39-40 градусов по Цельсию, вы можете вылечить ее самостоятельно, так как это обычная защитная реакция организма на вирусы, которая проходит самостоятельно в течение 2-3 дней. В этом случае проконсультируйтесь со своей туристической и медицинской страховой компанией. Также можно использовать простые и известные методы лечения в домашних условиях.

В других случаях, таких как температура тела выше 39-40 градусов Цельсия и длительные периоды обострения, это может рассматриваться как неотложное состояние и является веской причиной для вызова скорой помощи.

В случае острого расстройства, внезапного заболевания, внезапного ухудшения состояния пациента с хроническим заболеванием или тяжелой травмы немедленно звоните по номеру «103». В других случаях, пожалуйста, сверьтесь со своим полисом страхования путешествий или медицинского страхования и действуйте соответственно.

В случае получения травмы, не угрожающей жизни, обратитесь к своему полису дорожного или медицинского страхования и действуйте соответственно.

Если вашим детям нужна медицинская помощь, позвоните по номеру 103, и вам ответит специализированная педиатрическая бригада.

Куда звонить в экстренных случаях / Новости города / Сайт Москвы

Охрана и безопасность

2 сентября 2017 в 12:43

С каждым из нас может случиться пожар, несчастный случай или серьезная проблема со здоровьем. Прочтите эту статью на mos.ru, чтобы узнать, кому звонить в случае чрезвычайной ситуации.

Если вы не знаете, кому звонить в случае чрезвычайной ситуации, наберите единый номер службы экстренной помощи 112. Ваш звонок пройдет, даже если у вас нет SIM-карты в телефоне или ваш номер заблокирован. Все звонки на экстренные номера бесплатны.

Все операторы свободно владеют русским и английским языками. Первое, что вам нужно сделать, это успокоиться и объяснить, где вы находитесь и какая помощь вам нужна. Затем оператор свяжется с необходимой службой.

В случае пожара

В случае опасности для жизни наберите номер пожарно-спасательной службы – 101. Это первое, что вы должны сделать в случае пожара, автомобильной аварии или террористического акта. Аварийно-спасательные формирования также придут на помощь в случае стихийного бедствия или техногенной катастрофы.

Помощь полиции

Если вам нужна помощь полиции в случае опасности, ограбления или физического нападения, наберите 102. Во избежание подобных происшествий всегда помните о безопасности и избегайте пустых улиц в позднее время. Также следует следить за своими личными вещами и не поддаваться на провокации агрессивно настроенных людей. Предоставьте полиции разрешение конфликта.

Скорая помощь

Для вызова скорой медицинской помощи г. Москвы наберите 103. Скорую помощь необходимо вызывать, если состояние вашего здоровья угрожает жизни или резко ухудшилось.

Звоните по телефону экстренной помощи в случае острого отравления, травмы, возможного перелома, сотрясения мозга или любой другой серьезной травмы. По этому номеру также следует звонить в случае внезапного обострения хронических заболеваний, инфаркта или возможного инсульта.

Как только дозвонитесь, объясните оператору, что произошло. Постарайтесь быть максимально информативным: укажите свой номер телефона, свое местонахождение или местонахождение пострадавшего (если авария произошла на улице, укажите точные ориентиры), полное имя пострадавшего, его или ее возраст (если известен). Как только информация будет проверена, оператор уведомит бригаду скорой помощи.

Запах газа – повод для беспокойства

Еще один телефонный номер, который нужно запомнить – 104, номер Московской аварийной газовой службы. На эту линию следует звонить в случае появления запаха газа в здании или на улице, а также в случае аварии на газопроводе или газовом оборудовании.