Как правильно выполнить разворот на автодроме в 2023 году?

Добрый день, уважаемый читатель.

В очередной статье серии «Сдать автодром с полпинка» речь пойдет о том, как правильно выполнить разворот в ограниченном пространстве.

На мой взгляд упражнение «разворот» самое простое, оно редко вызывает серьезные трудности у кандидатов в водители.

Обратите внимание, после окончания обучения в автошколе Вам придется довольно часто выполнять разворот в ограниченном пространстве на реальных дорогах, поэтому отнеситесь к освоению этого упражнения ответственно.

Содержание статьи:

• Схема упражнения.
• Порядок выполнения.
• Таблица ошибок.
• Инструкция по выполнению.
• Инструкция в pdf.
• Проблемы на упражнении.
• Ошибки при развороте.

Схема упражнения

Для начала несколько слов о том, что такое разворот в ограниченном пространстве и в чем заключается смысл этого упражнения.

Площадка для упражнения имеет длину равную трем длинам корпуса автомобиля плюс 1 метр и ширину равную двум корпусам автомобиля:

Порядок выполнения разворота

Давайте рассмотрим, что должен сделать кандидат в водители для успешного выполнения упражнения разворот:

1. Подъехать к линии начала упражнения, остановиться.
2. Развернуться в пределах очерченного прямоугольника при одноразовом включении передачи заднего хода.
3. Подъехать к линии окончания выполнения упражнения, остановиться.

В целом ничего сложного.

Таблица ошибок для упражнения

В первом столбце таблицы приведены описания возможных ошибок, а во втором — количество ошибок, которое можно допустить. 0 означает, что после первой же ошибки за экзамен выставляется оценка «НЕ СДАЛ».

Ошибка	Возможное количество
113.1. Не приступил к выполнению испытательного упражнения в течение 30 секунд после получения команды (сигнала) о начале его выполнения.	0
113.2. Cбил разметочное оборудование.	2
113.3. Выехал по проекции габарита транспортного средства за границы участков испытательных упражнений, обозначенные линиями дорожной разметки 1.1 белого цвета или 1.4 желтого цвета и разметочными конусами (разметочными стойками), или наехал колесом на линию разметки, обозначающую границы участков испытательных упражнений, в зависимости от условий выполнения испытательного упражнения.	0
113.6. Отклонился от заданной траектории движения, предусмотренной условиями выполнения испытательного упражнения.	0
113.7. Допустил остановку двигателя.	2
113.15. Покинул экзамен (отказался от выполнения испытательного упражнения).	0

Как правильно разворачиваться в ограниченном пространстве?

Рассмотрим, как правильно сделать разворот в ограниченном пространстве:

1. Остановитесь перед линией начала упражнения. Возникает вопрос: «на какое время остановиться?». Это не имеет принципиального значения, однако дольше чем на 10 секунд задерживаться не следует. Не забывайте, что время на автодроме ограничено. Поэтому нужно лишь обозначить факт остановки.

2. Начните движение и медленно двигайтесь в направлении конуса 1. На данном этапе Ваша задача заключается в том, чтобы как можно ближе подъехать к этому конусу передним правым колесом. Когда подъехали — остановитесь.

Примечание. Если на границе площадки стоят несколько конусов, то в качестве конуса 1 выберите конус, который находится примерно в середине границы упражнения.

3. Автомобиль стоит на месте. Поверните рулевое колесо до упора влево (в сторону поворота).

4. Начните движение в сторону конуса 2. Продолжайте движение до тех пор, пока Вы не подъедете вплотную к конусу или к сплошной линии разметки. Остановитесь.

5. Автомобиль стоит на месте. Поверните руль до упора вправо, включите передачу заднего хода.

6. Начните движение задним ходом. На данном этапе нужно смотреть вперед и следить за тем, достаточно ли места для выезда с площадки. При этом не стоит ехать задним ходом до самых конусов. Не стоит лишний раз рисковать. Остановитесь сразу же после того, как перед автомобилем появилось достаточно места для выезда.

7. Включите первую передачу, начните движение. Корректируйте направление движения рулем, чтобы направить автомобиль к линии завершения упражнения. На данном этапе необязательно подъезжать к линии под прямым углом. На практике вообще не нужно этого делать! Самое главное — не пересечь прерывистую линию.

Упражнение успешно сдано.

Инструкция по выполнению упражнения разворот

Специально для читателей pddmaster.ru разработана инструкция по выполнению упражнения «Разворот» в формате pdf.

Рекомендую Вам распечатать данную инструкцию и взять с собой на автодром.

Возможные проблемы

Варианты, при которых можно не сдать «Разворот»:

• сбить конус 2 при повороте налево,
• сбить конус 1 при движении задним ходом,
• отклониться от заданной траектории (повторно включить передачу заднего хода).

Будьте внимательны, и Вы обязательно сдадите упражнение!

Ошибки при выполнении разворота

Нарушения 113.2 (сбил конус), 113.3 (наезд или пересечение линии) и 113.6 (повторное включение заднего хода) сотрудник ГИБДД заметит совершенно точно. Так что будьте внимательны, чтобы их не допустить.

Что касается нарушения 113.7 (заглох двигатель), то вряд ли сотрудник ГИБДД заметит его издалека. Если заглох двигатель, то спокойно заводите его и продолжайте выполнение упражнения. И все будет хорошо!

Ну а в следующей статье речь пойдет о качественной сдаче очередного упражнения.

Напоследок предлагаю Вам посмотреть видео, где показан разворот в ограниченном пространстве на узкой лесной дороге:

Внимание! С 1 апреля 2021 года упражнение «Разворот» может сдаваться как на автодроме, так и в городе. Инструкция по выполнению нового упражнения приведена в статье «Разворот в ограниченном пространстве на экзамене в ГИБДД».

Удачи на дорогах!

Обновлено: 3 августа 2021

Раздел: Автошкола

Об авторе:

Максим Калашников

—

эксперт по автомобильному законодательству России. Более 11 лет занимается изучением автомобильных нормативных документов и консультациями водителей. Автор аналитических статей и обучающих курсов. Руководитель проекта ПДД Мастер (pddmaster.ru).

Просмотр двухстраничного разворота — Служба поддержки Майкрософт

Publisher для Microsoft 365 Publisher 2021 Publisher 2019 Publisher 2016 Publisher 2013 Publisher 2010 Publisher 2007 Еще…Меньше

Понятие «двухстраничный разворот» достаточно сложное, поэтому, прежде чем перейти в последний раздел о просмотре двухстраничных разворотов, прочитайте первые два раздела, где описывается, что это такое.

• 
  Что такое двухстраничный разворот

• 
  Что не является двухстраничным разворотом

• org/ListItem»>

  
  Как просматривать двухстраничные развороты

Что такое двухстраничный разворот

Двухстраничный разворот — это типографское соглашение о том, как представлять последовательность страниц в сложенной или переплетенной публикации, например в книге, брошюре, информационном бюллетене или открытке. Часто страницы двухстраничном обороте расположены зеркально.

Например, в этом четырехстраничном бюллетене страницы 2 и 3 образуют двухстраничный разворот:

Если сравнить расположение номеров страниц, заголовков и границ на страницах 2 и 3, то видно, что эти элементы расположены зеркально относительно друг друга.

Однако не все двухстраничные развороты имеют зеркальный дизайн.

Эта открытка открывается снизу вверх, а ее внутренняя часть образует двухстраничный разворот.

Сортировщик страниц (элемент управления в правом нижнем углу публикации, состоящий из значков в виде страниц) одинаков для четырехстраничного бюллетеня и для поздравительной открытки.

Каждая страница бюллетеня представлена одним значком страницы на сортировщике. В поздравительной открытке страницей считается каждая область с уникальным содержимым. Обратите внимание на то, как значки страниц 2 и 3 изображают зеркальные страницы.

Что не является двухстраничным разворотом

Двухстраничный разворот — это не просто любые две страницы публикации. Например:

• Если открытка или буклет имеет лицевую и обратную стороны, то они не образуют двухстраничного разворота. На каждой из сторон есть содержимое, но не предполагается, что их будут видеть одновременно.

  У почтовой открытки можно увидеть либо лицевую, либо обратную сторону.

  Сортировщик страниц открытки выглядит следующим образом:

  Лицевая и обратная стороны открытки обозначаются значком страницы. Даже если представить эту публикацию в виде двухстраничного разворота, увидеть обе стороны открытки одновременно все равно невозможно.

• Публикации в Интернете состоят из последовательности отдельных страниц, которые невозможно просматривать в виде двухстраничных разворотов.

  Примечание: Чтобы выяснить, предназначена ли публикация для Интернета, посмотрите на заголовок окна. В зависимости от типа открытой публикации там будет обозначение «Печатная публикация» или «Веб-публикация».

  На веб-сайте все страницы отображаются по отдельности. Не имеет смысла объединять две страницы веб-публикации для одновременного просмотра. Если открыта веб-публикация, то вариант Две страницы в меню Вид недоступен.

Совет.  В открытках, буклетах и веб-публикациях невозможно работать над содержимым двухстраничного разворота. Если вы хотите просто просмотреть несколько страниц одновременно, чтобы соотнести их друг с другом, то это можно сделать в режиме Предварительный просмотр. В меню Файл выберите Предварительный просмотр. Нажмите кнопку Несколько страниц и выберите требуемое количество страниц.

Как просматривать двухстраничные развороты

• Если в меню Вид нет команды Две страницы, то это значит, что открыта веб-публикация. В таких публикациях не бывает двухстраничных разворотов.

• В открытках и буклетах невозможно одновременно увидеть лицевую и оборотную страницы. Выбор команды Две страницы не даст никакого результата.

• Для использования команды Две страницы публикация должна содержать не менее трех страниц.

• Если в публикации много страниц, то на отображение первой страницы команда Две страницы никак не влияет. Чтобы увидеть двухстраничный разворот, щелкните значки страниц 2 и 3 в сортировщике страниц.

• org/ListItem»>

  Невозможно одновременно увидеть две страницы, которые не идут подряд.

• Чтобы вернуться к постраничному режиму просмотра, в меню Вид снимите флажок Две страницы.

Разъяснения об отмене платежа (и 10 способов их избежать)

Если вы занимаетесь бизнесом более месяца, вы, вероятно, сталкивались с отменой платежа. Некоторые отмены платежей настолько распространены, что владельцы бизнеса должны каждый месяц включать их в свой бюджет.

Частота отмен платежа связана с интересным сочетанием технологии, закона и типа продукта/рынка. Если ваш интернет-магазин плохо справляется со своими описаниями, вы можете столкнуться с большим количеством отмен платежа. Или, если ваш продукт дорогой и сделан на заказ (например, высококачественные матрасы или музыкальные инструменты), возврат может быть более распространенным явлением.

Некоторые аннулированные платежи являются обычным делом. Другие могут быть эксплуатацией мошеннических клиентов, но бремя отмены платежей часто ложится на бизнес. Крупные сети кредитных карт (Mastercard, Visa и т. д.) имеют больше стимулов для поддержки своих клиентов, и вы должны дать отпор, когда это уместно. Чем больше систем и процессов у вас есть, тем лучше вы будете доказывать, что реверсия неверна.

Постоянное отмену платежа может быть крайне неприятно. К счастью, есть способы борьбы с отменой платежа, и понимание различных типов и того, как они возникают, — ваш первый шаг к этому.

Что означает отмена платежа?

Аннулирование платежа (также «аннулирование кредитной карты» или «аннулирование платежа») — это когда средства, использованные держателем карты в транзакции, возвращаются в банк держателя карты. Это может быть инициировано держателем карты, продавцом, банком-эмитентом , банк-эквайер или карточная ассоциация

Общие причины отмены платежа включают:0028

Клиент пытается совершить мошенничество.

Существует три общих направления, в которые попадают аннулированные платежи:

Аннулирование платежа, тип 1: Аннулирование авторизации

Аннулирование авторизации аннулирует платеж до того, как он официально пройдет, и является «быстрым решением» аннулирования платежа.

Сеть ACH (автоматическая клиринговая палата) работает медленно и ограничена, поэтому предварительная авторизация транзакций является нормальным явлением. Другими словами, транзакция может быть инициирована, даже если адрес или другая информация неверны.

Если вы или ваши сотрудники заметите что-то неправильное после отправки запроса на авторизацию, вы можете позвонить в свой банк, чтобы остановить транзакцию. Это известно как отмена авторизации, и это гораздо предпочтительнее, чем возвратный платеж или возмещение в будущем. Чем дальше проходит платеж по пути к завершению и чем с большим количеством организаций он взаимодействует (банк-эмитент, карточная сеть и т. д.), тем сложнее его вернуть.

Отмена авторизации лучше для клиента, не испортит ваши данные о продажах и снизит комиссию, связанную с отзывом платежа, за счет досрочной остановки платежа.

Обычно отмена авторизации происходит быстро и в магазинах, указанных при покупателе. Если вы решите проблему немедленно и сообщите клиенту, что любые платежи, которые он увидит, вскоре после этого исчезнут, у вас больше шансов, что он просто проведет пальцем и повторит транзакцию с правильной информацией. Будьте быстры, и будьте вежливы!

Отмена платежа, тип 2: Возврат

Возврат платежа после завершения транзакции, но до подачи клиентом официального спора.

Мы все знаем о возмещении. Это когда что-то не так с продуктом или покупкой, и клиент звонит в вашу компанию, чтобы вернуть свои деньги.

Вместо того, чтобы просто отменить транзакцию, как запрос на авторизацию, возврат завершает транзакцию в обратном порядке. Получается, что банк-эквайер теперь платит держателю карты, а не наоборот. Это рассматривается как новая отдельная транзакция.

Имейте в виду, что возмещение не является нейтральным соглашением. Мало того, что вы, как владелец бизнеса, теряете продажу продукта, вы также должны платить сборы (обмен и т. д.), которые возникают на этом пути.

Тип отмены платежа 3: Возвратный платеж

Возвратный платеж — это когда клиент звонит в свой банк и подает спор против вашей транзакции.

Если отмена авторизации и возмещение невозможны, или если клиент просто решает обратиться непосредственно в свой банк, вам придется иметь дело с возвратным платежом. Мало того, что возвратные платежи приводят к потере дохода от продукта, сборов, доставки и т. д., вы также должны платить дополнительные сборы за возвратные платежи.

Возвратные платежи, возможно, являются проклятием существования многих владельцев бизнеса. С ними нелегко бороться, они дороги, и процесс может быть запутанным и разочаровывающим. Трудно понять, что является справедливым возвратным платежом, а что мошенничеством, и вы несете ответственность за противодействие возвратным платежам.

Как владельцу бизнеса вам придется иметь дело с:

• Упущенной выгодой
• Оплатой стоимости доставки
• Возвратом или конфискацией проданных товаров
• Поедание комиссии за транзакцию, понесенной во время мошенничества.
• Подача претензии и оспаривание возвратных платежей.

Если вы подвергаетесь достаточному количеству возвратных платежей, вы можете быть отмечены карточными сетями и не сможете принимать кредитные карты, поэтому каждый возвратный платеж несет в себе угрозу устойчивости и репутации.

Лучше всего действовать на опережение и бороться с ними, разработав внутреннюю систему процессов и лучших практик, чтобы сократить количество возвратных платежей и легко определить, какие из них являются мошенническими.

10 способов сократить число отмен платежа

Не рассчитывайте на то, что ваш бизнес полностью устранится с отменой платежа, но сокращение количества отмен платежей может быть достигнуто благодаря сочетанию тщательных платежных технологий и передового опыта ваших сотрудников.

Одной лишь надежной платежной системы недостаточно, так как многие возвратные платежи и отмены платежей происходят из-за человеческого фактора.

Имея это в виду, вот десять способов, которыми вы можете сделать большую вмятину в себе. Что касается первых шести, обратитесь к поставщику POS-терминала, чтобы убедиться, что в вашем программном обеспечении установлены эти системы.

1. Свяжите свой запрос на авторизацию с будущими сообщениями о транзакциях. Идентификатор транзакции или (TID) гарантирует, что определенные запросы и связанные с ними сообщения останутся друг с другом.
2. Используйте номер аудита поверхностной трассировки. Присваивает номер всем сообщениям, касающимся конкретной транзакции.
3. Убедитесь, что ваша система предоставляет ссылочные номера для поиска. Это связывает предполагаемые продажи с первоначальным запросом авторизации клиента.
4. Убедитесь, что в вашей системе есть индикатор характеристик авторизации. Отмечает предполагаемую дополнительную/оценочную общую сумму транзакции.
5. Следите за полем продолжительности. Это общее количество дней, в течение которых расходы будут суммироваться. Это поможет вам информировать своих клиентов о том, чего ожидать и когда.
6. Немедленно отправьте данные транзакции. Очистите свои транзакции как можно скорее, чтобы убедиться, что вы не столкнетесь с пустыми текущими счетами или людьми, забывшими, что такое определенные сборы.
7. Используйте четкие дескрипторы выставления счетов. Дескриптор выставления счетов появляется в выписке клиента как имя транзакции. Убедитесь, что ваш код легко читается, например, BELGACOFFEE вместо 35030BE.
8. Подтвердите прогнозируемую дату клиринга. Настройте автоматическое электронное письмо, которое подтверждает покупку клиента и когда он может ожидать снятия этих средств. Это помогает клиенту вспомнить, когда и что он купил, и помогает ему правильно подготовиться к выводу средств.
9. При необходимости используйте добавочные и оценочные разрешения. Если ваш бизнес связан с арендой или чем-то еще, где окончательная ставка определяется по времени, а не авансом, вам следует рассмотреть возможность использования дополнительных авторизаций. По сути, они продолжают устанавливать транзакции с течением времени, а не ждать, пока закончится, чтобы списать большую сумму на карту, что снижает боль от возврата средств.
10. Быстро обрабатывайте направления авторизации. Если вы обнаружите какую-либо ошибку во время транзакции, не ждите, пока произойдет возврат платежа. Идите вперед и отмените его как отмену авторизации. Это поможет быстро вернуть средства на счет клиента и побудит его повторить транзакцию.

Итоги по отмене платежа

Отмена платежа или отмена платежа по кредитной карте — довольно широкий термин, но независимо от того, имеете ли вы дело с отменой авторизации, возмещением или возвратным платежом, все они имеют разные приложения и последствия для вашего бизнеса.

Прежде всего, будь быстрым и умным. Не ждите, пока проблемы сами придут к вам!

В случае с Tidal мы фактически предоставляем официальному помощнику по возврату платежей вашей команде, когда вы пользуетесь нашими торговыми услугами. Вместо того, чтобы распыляться и брать на себя дополнительную ответственность, почему бы не нанять эксперта, который поможет вам бороться, сэкономив при этом до 35% на комиссии за обработку?

Три типа отмены платежа

Часто задаваемые вопросы: что такое возвратный платеж? Как предотвратить их?

Объяснение EMV SRC

TC40 и БЕЗОПАСНОСТЬ

Советы по выявлению мошенничества с кредитными картами

Обновление: чипы EMV и изменение ответственности

СОВЕТЫ: ​​технология распределенного реестра и предотвращение мошенничества

Часто задаваемые вопросы: что такое служба проверки адресов (AVS)?

Содержание

1. Что такое отмена платежа?
2. Что такое отмена авторизации?
3. Что такое возврат?
4. Что такое возвратный платеж?
5. Как предотвратить отмену платежа?
6. Является ли возвратный платеж отменой?
7. Сколько времени занимает ожидание авторизации?
8. Может ли держатель карты отменить предварительную авторизацию?
9. Можно ли отменить EFT?

Как бы они ни предпочли иное, каждому торговцу время от времени приходилось сталкиваться с отменой платежа. Ошибки случаются, и когда продавец не может доставить то, за что заплатил покупатель, он обязан вернуть деньги. В других случаях продавцы могут отменить платеж после ошибки в обработке или просто для удовлетворения недовольного клиента. Конечно, эти виды отмен платежа являются добровольными, но есть и другой вид, который таковым не является: возвратные платежи.

Каждый тип отмены платежа имеет свои правила, ограничения и стоимость. Чтобы убедиться, что их бизнес работает с максимальной эффективностью, продавцы должны иметь полное представление об их сходствах и различиях. Давайте разберем различные типы отмен платежа, как работает каждый из них и как продавцы могут наилучшим образом использовать их для повышения удовлетворенности клиентов и защиты своей прибыли.

Что такое отмена платежа?

Отмена платежа — это любая ситуация, когда продавец отменяет транзакцию, возвращая средства на счет держателя карты, совершившего платеж.

Не все сторнированные платежи создаются одинаково. Некоторые из них оказывают минимальное влияние на прибыль продавца, а другие могут быть довольно дорогостоящими. Различные типы отмены платежа могут быть инициированы покупателем, продавцом, карточной сетью, банком-эмитентом или банком-эквайером. Однако не все отмены платежей являются плохими.

При своевременном возврате платеж может обойтись продавцу с минимальными издержками, при этом удовлетворив клиента и устранив возможность получения более дорогостоящей и вредной формы возврата позже.

Существует три типа отмены платежа:

• Отмена авторизации
• Возврат
• Возвратные платежи

Хорошие политики, процессы и обслуживание клиентов могут помочь вам избежать всех трех типов, но, конечно, вы действительно хотите избежать возвратных платежей. Они являются самыми дорогостоящими на сегодняшний день, и они могут нанести вред вашему бизнесу разными способами.

Своевременно применяя отмену авторизации или возмещение средств, вы можете избежать возвратных платежей и свести к минимуму проблемы для вашего дохода и репутации, которые могут вызвать споры об оплате. Но сначала важно понять, чем отличаются эти развороты.

Что такое отмена авторизации?

Отмена авторизации — это тип отмены платежа, который может быть выполнен сразу после транзакции, до того, как произойдет расчет и деньги будут сняты со счета клиента.

По сути, это электронное сообщение банку-эмитенту, отправленное через вашу систему обработки платежей, в котором содержится указание отменить только что авторизованную транзакцию.

Если покупатель совершит покупку и вскоре передумает, потому что хочет вернуть товар или использовать другой способ оплаты, вы можете обработать отмену авторизации вместо возмещения.

Это предпочтительнее, потому что вам не придется платить комиссию за обмен, как если бы вы оформляли кредит для возврата полностью рассчитанной транзакции. Если у вас есть возможность отменить авторизацию, это всегда самый дешевый, быстрый и лучший вариант для возврата денег клиенту.

Отмена авторизации также может повысить удовлетворенность клиентов. Особенно в случае ошибочных транзакций клиенты, как правило, более довольны, когда деньги никогда не покидают их счет, чем когда транзакция совершается и отменяется.

Бухгалтерский учет также упрощается, когда вместо другого вида отмены платежа используется отмена авторизации, поскольку нет разрыва между получением выручки и отменой платежа клиенту.

Одной из наиболее распространенных ситуаций, в которых продавцы используют отмену авторизации, является ситуация, в которой покупатель вообще не участвует. Если с клиента случайно списывается неправильная сумма или если списание производится более одного раза за одну и ту же покупку, отмена авторизации часто служит быстрым и простым способом отменить ошибочную транзакцию. Во многих случаях клиент даже не узнает об ошибке.

Что такое возврат?

Возврат — это транзакция, при которой продавец отправляет средства покупателю, часто через кредитную транзакцию. Возвраты не имеют прямого отношения к первоначальной покупке, за исключением того факта, что они часто производятся на ту же сумму.

Если транзакция уже была урегулирована, отмена авторизации больше невозможна. В подобных ситуациях вы можете предоставить возмещение, которое обрабатывается как новая отдельная транзакция, которая снимает средства со счета продавца и возвращает их на платежную карту клиента.

Возвраты должны проходить тот же процесс расчетов и клиринга, что и другие транзакции, что означает, что клиент не всегда получает свои деньги обратно мгновенно. Продавец также обязан платить межбанковские комиссии за каждую кредитную транзакцию, как если бы они обрабатывали обычные платежи.

Хотя полная обработка возврата обычно занимает несколько дней, использование разрешения на возврат позволяет покупателю почти сразу увидеть ожидающий кредит на своем счете, что снижает вероятность того, что он проявит нетерпение и подаст возвратный платеж, предполагая, что обещанный возврат не приходит.

Из-за своей способности предотвращать возвратные платежи как Visa, так и Mastercard обязали использовать эти авторизации для всех возвратов.

Однако, когда клиент недоволен, возмещение часто является лучшим (а иногда и единственным) способом разрешить ситуацию к его удовлетворению. По этой причине всегда полезно иметь щедрую политику возврата и возврата, а также предлагать внимательное и сострадательное обслуживание клиентов, когда клиент обращается к вам с проблемой. Если вы предоставите возмещение и вернете им их деньги, вы обычно можете спасти отношения с этим клиентом.

Стандарты политики возврата постоянно пересматриваются, и большинству продавцов было бы полезно периодически обновлять свои политики, чтобы они были как минимум такими же щедрыми, как в среднем, если не больше. Например, в электронной коммерции раньше было стандартной практикой, когда покупатель оплачивал обратную доставку продукта, который он хочет вернуть, но в наши дни клиенты ожидают, что продавец заплатит и за это.

Безвозвратные возвраты также становятся все более распространенными, когда продавец возвращает деньги покупателю, не ожидая возврата купленного товара. Хотя в некоторых случаях это просто связано с тем, что стоимость обратной доставки выше стоимости возвращаемого продукта, все большее число продавцов электронной коммерции, особенно на Amazon, предлагают это в качестве стандартной политики.

Если вы по какой-либо причине отказываете клиенту в возврате средств, клиент может воспользоваться двумя способами. Некоторые могут просто принять отказ и двигаться дальше. Тем не менее, все более вероятно, что клиент свяжется со своим банком и подаст возвратный платеж.

Что такое возвратный платеж?

Возврат платежа — это принудительная отмена платежа, инициированная банком-эмитентом держателя карты, который берет деньги у продавца и возвращает их держателю карты.

В соответствии с Законом о справедливом кредитном выставлении счетов от 19 г.74, все эмитенты платежных карт должны предлагать процесс возврата средств для предотвращения мошенничества и злоупотреблений. Если клиент предъявляет обоснованную претензию в отношении спора в свой банк, это приведет к возврату платежа.

Возвратные платежи обходятся дороже, чем возвраты — они влекут за собой дополнительные сборы, которые должен платить продавец. Впрочем, это не самое худшее в них. Реальная опасность возвратных платежей заключается в том, что они могут привести к потере вашего торгового счета.

Крупные карточные сети поручают своим банкам-эквайерам отслеживать скорость возвратных платежей и устанавливать пороговые значения для «чрезмерной» активности возвратных платежей. Это делается для того, чтобы мошеннические и безрассудные продавцы не злоупотребляли системой и не вызывали у потребителей уверенности в безопасности транзакций по платежным картам.

Когда продавцы превышают допустимые пороги возврата платежей, их эквайеры и платежные системы могут закрыть их счета. Существуют процессоры «высокого риска», которые будут иметь дело с продавцами, оказавшимися в такой ситуации, но они могут быть очень дорогими и иногда ненадежными.

Как предотвратить отмену платежа?

Продавцы могут предотвращать отмену платежа, быстро отправляя транзакции, избегая ошибок обработки, имея четкий дескриптор выставления счетов и используя эффективные инструменты предотвращения мошенничества.

Один из способов уменьшить количество отмен платежа — обеспечить быструю отправку транзакций. Если вы ждете даже день или два, чтобы отправить транзакцию, владелец карты может быть уличен в недостатке средств после того, как предположил, что транзакция уже прошла, или он может забыть, за что была плата, и подать возвратный платеж.

Продавцы также могут избежать возвратных платежей, воспользовавшись возможностью отменить авторизацию и вернуть деньги, когда это необходимо, но это работает только тогда, когда клиент уведомляет вас о проблеме.

Другие возвратные платежи могут произойти, потому что клиент не распознает платеж в своей банковской выписке. Четкие дескрипторы продавца с включенным номером телефона и URL-адресом веб-сайта могут помочь избежать этого.

Некоторые возвратные платежи являются результатом мошенничества и могут быть предотвращены с помощью сопоставления AVS и CVV, а также инструментов защиты от мошенничества, таких как 3-D Secure.

Когда клиенты предъявляют ложные требования и получают возвратные платежи, не имеющие законных оснований, это называется дружественным мошенничеством.

Имея надлежащие доказательства, опровергающие эти утверждения, продавцы могут бороться с возвратными платежами и возвращать свои доходы.

В некоторых ситуациях потребуется каждый из этих различных типов отмены платежа, но продавцы должны сделать все возможное, чтобы избежать возвратных платежей. Отмена авторизации и возврат средств могут стоить вам некоторого дохода, но они не могут угрожать самой вашей способности обрабатывать транзакции по платежным картам, как это может делать возвратный платеж.

Каждому продавцу нужна стратегия предотвращения и борьбы с возвратными платежами и мошенничеством, которое может к ним привести. Большая часть этой стратегии заключается в том, чтобы знать, когда предлагать добровольную отмену платежа, чтобы клиенты были довольны и избегали споров в будущем.

Часто задаваемые вопросы

Является ли возврат платежа отменой?

Да. Возврат платежа — это принудительная отмена, в отличие от возврата транзакции.